1、产品为打包产品，行程中如客人自愿放弃参加的项目包括门票餐费等均不予退费。亚布力滑雪为赠送项目，不参加不退费。持其他优惠证件不退门票。

2、由于机票为切位特殊机票，不作换人，不退票，不改签，请知悉!报名时请一定仔细核对姓名及证件号码，如若出错因此产生的费用由出错方承担!(报名时请提供证件照片)

3、因不可抗力因素造成行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据实际情况协调处理，如变更后费用发生变化，未发生费用退还游客，超支费用由游客承担。旅行社在不影响原定的接待标准及游览景点的前提下，有权根据实际情况对行程先后顺序作调整;如有任何质量问题，请在当地及时跟导游或组团社反馈，以便我们及时配合处理解决!行程结束时请您认真填写意见单，通过您的意见单我们可以更好地监督当地的接待质量，您的意见单也将是行程中发生投诉的处理依据;;因是全年切位机票，一经确认则无法变更或退改，请确保提供的名字证件号准确无误，如有错则全损;

4、旅游途中游客从事爬山、滑雪、骑马、漂流、游泳、攀岩等具有人身危险性的活动和自由活动时一定要根据自身的健康状况来自主决定，老人和孩子应有家人陪同不能单独活动;游客在活动期间不遵守规定、自身过错、自由活动期间内的行为或者自身疾病引起的人身和财产损失责任自负，旅行社不承担责任;

5、出团时请务必带上有效登机证件(需与出票时提供资料一致)，穿运动鞋或平底鞋，请自备防晒用品，晕车药，常用药品(预防感冒,腹泻等)等;贵重物品随身携带，以免丢失。旅途中不要过量饮酒，自由活动时，请结伴出行，不去不安全的地方。

6、初到异地，因气候、饮食等差异，尤其是老人小孩及胃肠功能较弱者，可能出现腹泄等不适症状，要注意饮食卫生，不吃生冷食物，避免受凉，有不适请及时服用胃肠药，严重者请告知导游。

7、出发前2天通知客人准确出团航班及酒店名称，具体行程及景点若有变更，以最后确认及接待社安排为准。

8、客人报名时请委托报名处代买旅游意外保险;根据中国保监会规定：意外保险投保承保年龄范围调整为2-75周岁，其中70周岁以上游客出险按保额的50%赔付，属于急性病的只承担医疗费用，不再承担其他保险责任。

9、请游客在报名时，准确登记姓名及身份证等号码(小孩出生年月)，并在出游时携带有效登机证件，与须与出票时提供的资料一致(身份证、户口本、护照、回乡证等)，在办理登机及入住酒店时需提供;如因个人原因导致无法正常出行，责任自负：

10、因东北线路路途遥远，不接受孕妇、70岁以上、2岁以内和身体有重疾病的游客报名，如有隐瞒自身健康状况而发生意外导致损失的，概由游客承担，旅行社不承担责任;另外不接受65岁以上、18岁以下未成年人、外籍人士等特殊人群单独参团，此类人群需有亲戚朋友、监护人、中文翻译陪同方可参加。