1、我社已办理旅行社责任保险，意外伤害保险请自行办理。

2、游客不得私自离团，如因特殊原因必须离团，请游客必须给导游签离团申请书，并要求游客所报名的组团社以确认件的形式传真我社，待我社确认后方可离团，未发生的费用一概不退，离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，解除旅游合同，并不承担因此而造成的任何相关的责任和义务。

3、我社在不减少景点的前提下可以根据实际情况和游客协商调整行程的先后顺序，如遇天气、景区政策性调整等不可抗拒因素不能正常游览的景点和餐宿我公司按成本退还给游客。

4、游客在游览中自愿放弃餐、住宿、景点等旅游项目，未产生的费用一律不退;特价团不享受景区提供的减免门票政策(包括老年证，学生证，导游证、军官证、教师证及记者证等)。

5、游客进行一些自费或自选活动之前，导游会讲解特别注意事项，请游客一定认真听取，严格按照要求操作。

6、由于草原地区属于未完全开发成熟的旅游线路，当地的接待条件不完全成熟，无法达到沿海开放城市的条件，请大家多谅解。

7、出游期间,在餐厅时可能会出现等位现象,请客人互相谅解;在景区游览人数可能很多,请注意保管好随身携带的贵重物品,特别是在拍照的时候;贵重物品请不要放在车上。

8、在旅游过程中,应本着“安全第一”的原则,参加高危险项目,所产生后果自行承担。

9、若您在旅途中有什么不愉快,请与您的导游友好协商;若遇上困难,请及时与我社联系。并如实填写好意见反馈单,

我们将以此作为处理投诉的主要依据.。

10、因人力不可抗拒因素，导致计划变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用返还旅游者。行程中赠送项目若因航班时间、天气、人力不可抗拒等原因导致不能赠送的，我社不退任何费用!

11、如出现自然单间请补房差，或调整为三人间。

12、请配合导游如实填写当地的意见单，游客的投诉以在当地意见书及签字证明为准，请游客务必认真填写的意见

单。如返程后再提出异议均视为放弃投诉权力。

骑马注意事项:

骑马漫游草原时，在选择马匹和骑乘中要听从当地工作人员的安排指挥，以免发生意外。注意以下事项：

1).路过马时，要从马头前面走，不要从马屁股后面走，以防马将人踢伤;

2).上马时应从马的左侧上马，左脚蹬马镫右脚跨上马;

3).上马后应坐稳在马鞍上，用双脚前脚掌蹬住马镫子并脚尖内扣夹紧马肚子，腰挺直，双手拉住缰绳，用双脚脚跟轻磕马肚子，使马行走起来;

4).如果要让马左转即用左手往左边轻拉缰绳，右转就用右手往右边轻拉缰绳，如要马站住就双手同时向后轻拉缰绳，但注意不要突然使劲向后拉以防止马突然站立起来将人摔伤。

5.)下马时要等马停稳后，左脚踩住马镫，右脚迈下马，同样要在左侧下马，一定注意不要从右侧下马，以防止马由于不习惯而将人踢伤;离开马时也要从马头前面走。

12.意见单：请各位游客重视自己的权力，旅游结束时游客务必认真填写意见单。如果在旅游过程中出现问题请及时在当地向导游反映，或联系我社，以方便我社及时为您处理，离团前未处理完的事项我社将备案继续处理;如果客人在旅游期间没有提出任何服务疑议，再产生投诉，恕我社不予授理