我社解决投诉以游客在旅游地所签意见单为准，请客人认真填写，如有问题，请客人在当地提出，我社第一时间进行处理，若客人在当地不提出异议，意见单签写无问题，则离后不予处理。

　　特别备注：散拼团,不派全陪。团体票不能签改退票。买断机位，出票后如退团收取全额损失，报名前请悉知!因此团为打包价，中途因客人自身原因需离团，未参加项目(门票、住宿、用餐，车费，导服)，费用不退，赠送项目不参加不退费用。

　　1、因不可抗力因素造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况协调处理，如发生费用加减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。旅行社在旅途中有权根据实际情况对行程先后顺序作调整，但不影响原定的接待标准及游览景点;

　　2、如有任何质量问题，请在当地投诉，以便我们会积极配合处理解决!团结束时请您认真填写意见单，希望通过您的意见单我们更好地监督当地的接待质量，您的意见单也将是行程中发生投诉的处理依据;

　　3、报名时请确保自身身体健康，是否适合出行!旅游途中游客从事爬山、滑雪、骑马、漂流、游泳、攀岩等具有人身危险性的活动和自由活动时一定要根据自身的健康状况来自主决定，老人和孩子应有家人陪同不能单独活动;

　　游客在活动期间不遵守规定、自身过错、自由活动期间内的行为或者自身疾病引起的人身和财产损失责任自负，旅行社不承担责任。

　　4、郑重申明：1)我社不接受孕妇报名;2)若出游者有特殊病史(如：间歇性精神病、心脏病和有暴露倾向等精神疾病);在报名时故意或刻意隐瞒，出游过程中如果出现任何问题与责任，均与旅行社、领队、导游无关，产生

　　的任何费用均由当事人自行承担;3)70岁(含)以上老人需要提交健康证明、签署免责书以及至少一名亲属陪同参团;谢谢配合。

　　5、若自愿离团，不退任何费用。离团期间安全问题由客人负责，并在离团前签订离团证明，如有问题我社将协助处理。

　　6、出团时请务必带上有效身份证件，穿运动鞋或平底鞋(最好不要穿新皮鞋、高跟鞋和硬底鞋)，请自备防晒用品，

　　晕车药，常用的药品(预防感冒,腹泻等疾病)等;贵重物品随身携带，以免丢失，旅行社不承担责任。旅途中不要过量饮酒，自由活动时，请结伴出行，不要走的过远，请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，我社将协助处理。

　　(1)如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格结算。

　　(2)赠送项目因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，费用不退。

　　8、本团为散客拼团，贵社客人将与其他旅行社的客人合并接待，视地域情况或者委托给第三方旅行社接待。本确认单视同贵社已书面同意此操作，不再另行签定协议。

　　注意事项：

　　1、根据中国民用航空总局规定：乘坐国内航班的客人一律禁止随身携带液态物品，但液态物品可办理行李托运手续;同时，禁止客人随身携带打火机、火柴等违禁物品乘坐民航飞机。

　　2、每位客人只能随身携带1件物品，每件物品的体积均不得超过20×40×55厘米，上述两项总重量均不得超过5

　　公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李托运。

　　3、客人因违反上述规定造成误机等后果，由客人承担，旅行社恕不承担责任。

　　4、客人应妥善保管自己的行李物品(特别是现金、有价证券等贵重物品)。

　　5、山东山区的接待标准与沿海地区有一定的差距，请忌食路边不干净的小吃(尤其是海鲜和烧烤类)，鲁菜海鲜在选料和烹饪上与粤菜有所不同，请游客避免在品尝鲁菜海鲜时同时畅饮啤酒等冷饮料，以免造成腹泻;团队餐以鲁菜为主，味鲜咸脆嫩，重调味，因此与粤菜的口味相差很大，请游客有充足的心理准备。

　　6、山东城市彼此之间距离较远，因此车程较长，晕车的旅客请自备晕车药，为防止疲劳驾驶，旅途行驶约2小时左右将在途经的休息站休息约15~30分钟敬请旅客理解。

　　7、行程中的景点、休息站、酒店、餐厅等周围购物商店，不建议游客购买商品，旅行社不承担任何责任。

　　8、基于旅游体验的特殊性，若客人在行程中对任何旅游服务质量存有异议，请立即向导游提出，以便旅行社能及时核查及采取补救措施，若客人没有及时提出或擅自解决而导致旅行社错过补救解决机会的，由此产生的扩大损失由客人自行承担。